Nuestro Hotel

Lujoso resort todo incluido en Cancún, México

Situado en la espectacular costa de la península de Yucatán, nuestro resort todo incluido, exclusivo para adultos, le ofrece a sus huéspedes un íntimo lujo y una cálida hospitalidad al singular estilo mexicano.

Localizado frente al distinguido mar Caribe de la zona hotelera, Hyatt Zilara Cancun cuenta con impresionantes vistas, excepcional gastronomía, inigualable vida nocturna, así como un singular Servicio desde el corazón®.

Nuestro espectacular resort all inclusive destaca por sus hermosas suites y piscinas infinity que armonizan perfectamente con en el mar y la arena blanca del Caribe. Como parte de nuestros paquetes vacacionales all inclusive en Cancún, los huéspedes pueden disfrutar de una singular gastronomía gourmet en alguno de nuestros seis auténticos restaurantes, de una suntuosa coctelería elaborada por expertos mixólogos en uno de nuestros cinco bares y salas lounge, y  de sorpresivas degustaciones de tequila con la guía experta de nuestro tequilier.

Llegue, relájese y disfrute; ya que todo está incluido.


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Servicios todo incluido

Plan Todo Incluido consta de:

  • Todas las habitaciones son suites con imponentes vistas al mar en la playa más extensa de Cancún
  • Alta gastronomía en los seis restaurantes a la carta y bufet gourmet
  • Alimentos en la suite las 24 horas
  • El mejor entretenimiento con música en vivo y espectáculos
  • Bebidas con y sin alcohol ilimitadas y botanas en las salas lounge y bares en la piscina
  • La mejor selección de cervezas artesanales de México
  • Actividades diurnas y nocturnas únicas
  • Spa y centro de bienestar de lujo, con circuito lúdico y zonas de hidroterapia
  • Espectaculares albercas y cabañas para relajación
  • Servicio impecable e innovador con mayordomos en la playa y Romance Concierge
  • Espectacular destino playero
  • Todas las habitaciones incluyen secadora para el cabello y planchas para alisado y rizado, previa solicitud
  • Acceso a Internet mediante Wi-Fi
  • Pantuflas en suites de categorías superiores; disponibles a solicitud en otras categorías
  • Resort solo para adultos (edad mínima: 18 años)
  • Impuestos y propinas en todo el resort

Las suites de categoría premium incluyen:

Nuestras Swim up Suites, Suites de Lujo y Suites Presidenciales brindan una experiencia excepcional, con todas las amenidades estándar y además:

  • Espacios muy amplios con terraza o balcón
  • Amenidades de baño de lujo
  • Bebidas alcohólicas y botanas
  • Cabaña reservada en la playa para las tres categorías
  • Acceso a la alberca semiprivada en las Swim-Up Suites con Vista al Mar
  • Vanguardista cafetera gourmet y Nespresso en las tres categorías premium
  • Llamadas nacionales e internacionales ilimitadas en cortesía en las Swim-Up Suites con Vista al Mar y las Suites Presidenciales  
  • Acceso exclusivo al restaurante gourmet Chef’s Plate para las tres categorías,  con previa reservación


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Sugerencias de viajes

Ya sea que viaje a Cancún por negocios o por placer, nuestro hermoso resort frente a la playa tiene todo lo necesario para relajarse, comer y explorar. Estos útiles consejos le ayudarán a vivir la mejor experiencia en Hyatt Zilara Cancun, trátese de reservar una sesión en el spa o de organizar una divertida excursión.

P: ¿Se permiten niños en Hyatt Zilara Cancún?

R: No, la edad mínima permitida es 18 años.

P: ¿Cómo se hacen las reservaciones para los restaurantes?

R: Todas las reservarciones se hacen en la recepción del resort.  

P: ¿Me pueden recomendar algún tour o excursión?

R: Sí. Las excursiones se pueden reservar mediante Best Day en la mesa de hospitalidad.

P: ¿A qué distancia del aeropuerto se encuentra el resort?

R: El resort está aproximadamente a 30 minutos en coche desde el Aeropuerto Internacional de Cancún.

P: ¿Hay centros comerciales cercanos?

R: Sí. Hay varios centros comerciales a unos pocos minutos de nuestro resort de Cancún.

P: ¿Puedo elegir mi habitación en línea?

R: No. Las habitaciones se asignan solo en el momento del registro de llegada y están sujetas a disponibilidad.

P: ¿Cómo agendo una cita en el spa antes de mi llegada?

R: Puede agendar citas para el spa enviando un correo electrónico a nuestro servicio de concierge Karla.herrasti@hyatt.com

Puede ponerse en contacto con nuestro Concierge coreano por correo electrónico koreanconcierge.hzc@hyatt.com

Puede ponerse en contacto con nuestro Concierge japonés por correo electrónico

Japaneseconcierge.hzcancun@hyatt.com

P: ¿Se aplica un cargo adicional en Chef’s Plate?

R: No. Está disponible para los huéspedes hospedados en una Ocean Front Luxury Suite, o categoría superior.

P: ¿Es posible hacer el check-in con anticipación?

R: No.

P: ¿Se aceptan mascotas en el resort?

R: No, no se aceptan mascotas en ninguna propiedad de Hyatt Zilara o Hyatt Ziva.

P: ¿Podemos usar la moneda de nuestro país o es necesario cambiarla a pesos en el aeropuerto?

R: Puede usar su propia moneda o cambiarla en el resort por pesos mexicanos.

P: ¿Es necesario portar dinero en el resort?

R: Todo lo que necesario para disfrutar el resort está incluido, desde un autentica gastronomía, hasta un singular entretenimiento. Se aplican cargos extras para los servicios de spa, tours, y tienda de regalos. 

P: ¿Qué política se aplica para fumadores?

R: Las suites son libres de humo. Es permitido fumar en áreas designadas.

P: ¿Qué tipos de cervezas se ofrecen?

R: Ofrecemos una variedad de cervezas, como Dos Equis, Coors Light, Tecate Light y Superior. Contamos también con una variedad de cervezas artesanales en bares selectos. 

P: Viajo con un grupo grande, ¿cómo me puedo asegurar de que nuestras habitaciones estén cerca unas de otras?

R: Puede ponerse en contacto con el gerente de recepción, pero no podemos garantizar esta opción. 

P: A mi llegada, ¿puedo mejorar la categoría de mi habitación?

R: Sí, lo puede hacer durante el check-in. 

P: ¿El resort tiene accesos para sillas de ruedas?

R: Sí.

P: ¿Es posible enviar por correo a casa los artículos que hayamos comprado?

R: Sí. Aplican tarifas estándar y restricciones, y depende de los términos y condiciones de la aerolínea o servicio de paquetería que elija.

P: ¿Qué servicios de lavandería y tintorería ofrecen? 

R: El resort ofrece servicios de tintorería para ciertos artículos y los precios varían. Encontrará la lista de precios en su habitación.

P: ¿El hotel atiende a personas con alergias alimenticias severas (alimentos sin gluten, sin lácteos)? De ser así, ¿es necesario dar aviso con antelación?

R: Sí, podemos atender esas necesidades y le preguntaremos acerca de ello a su llegada. Nuestro personal emitirá el comunicado a todos nuestros restaurantes.

P: ¿El resort cuenta con opciones para vegetarianos?

R: Sí. Recomendamos que los huéspedes indiquen sus necesidades dietéticas especiales y restricciones con antelación o al llegar, para que podamos tomar nota de esto en su reservación e informar a los departamentos relevantes.

P: ¿Las cabañas se rentan? ¿A qué costo?

R: El primero en llegar puede hacer uso de las cabañas, pues está incluidas en nuestro resort todo incluido de Cancún. No hay costos adicionales. Para las fiestas de espuma semanales, es necesario reservar con antelación. 

P: ¿Alguno de los restaurantes cierra algún día del año?

R: Los restaurantes cierran únicamente por mantenimiento, pero avisaremos a los huéspedes si se da el caso.

P: ¿Cuál es la diferencia entre las habitaciones con vista al mar y las que están frente al mar?

R: La vista desde las habitaciones con vista al mar es parcial, las habitaciones con vista frente al mar cuentan una vista panorámica del mar y amenidades superiores. 

P: ¿Hay cajero automático en el hotel?

R: Sí, en el corredor norte del lobby.

P: ¿Qué restaurante(s) recomiendan para grupos numerosos? ¿Estas actividades deben planearse con antelación?

R: Pelicanos y Spice se recomiendan para los grupos grandes. Sí, hay un costo para grupos numerosos y es necesario reservar.

P: ¿Hay tours disponibles?

R: Ofrecemos excursiones y visitas guiadas mediante un tercero en la mesa de hospitalidad del resort. 

P: ¿Puedo participar de las experiencias todo incluido en Hyatt Ziva Cancún, la propiedad hermana de Hyatt Zilara Cancún?

R: El concierge puede hacer reservaciones con antelación. Los privilegios de intercambio son solo para cenar y están sujetos a disponibilidad.

P: ¿Están incluidos los tratamientos en el spa? De no ser así, ¿cuál es el precio general? ¿Se puede hacer reservación?

R: No, los tratamientos del spa tienen un costo adicional. Los precios varían en función del tratamiento y de su duración.

P: ¿Las albercas están climatizadas?

R: Sí, las albercas son de agua tibia.

P: ¿Hay balcones en todas las habitaciones?

R: Sí, todas las suites cuentan con balcón.

P: ¿Se queda abierto algún restaurante para dar servicio a altas horas de la noche?

R: La sala lounge está abierta 24 horas y tenemos servicio ininterrumpido a las habitaciones. Todos los restaurantes cierran a las 11:00 p. m.

P: ¿Ofrecen tarifas que no sean todo incluido?

R: No. El resort es totalmente todo incluido.

P: ¿Tienen ofertas exclusivas para cumpleaños, aniversarios y lunas de miel?

R: Para las lunas de miel tenemos una amenidad de cortesía en la suite. Para los aniversarios o cumpleaños, podemos brindar servicios especiales a un costo adicional. 

P: ¿Hay algún bar dentro de la alberca en el resort?

R: Sí, Pelicano’s es un bar swim-up.

P: ¿El resort ofrece licores finos en todos los bares?

R: Sí, se ofrecen licores finos en todos los bares.

P: ¿Cuál es el código de vestimenta?

R: Casual

P: ¿Se ofrecen cenas privadas en la habitación o en la playa?

R: Sí, por un costo adicional.

P: ¿Ofrecen sesiones fotográficas en el lugar? ¿Deben planificarse con antelación?

R: Sí, dependiendo de los requisitos del estudio fotográfico.

P: ¿Cuál es la mejor manera de contactar al hotel directamente?

R: Por favor, póngase en contacto con nuestro hotel por correo electrónico

Puede ponerse en contacto con nuestro Concierge coreano por correo electrónico

Puede ponerse en contacto con nuestro Concierge japonés por correo electrónico



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Características del hotel

  • Todas las habitaciones son suites con imponentes vistas al mar, en la playa más extensa de Cancún
  • Opciones de alta gastronomía a la carta en los restaurantes y bufet gourmet
  • Alimentos en la suite las 24 horas
  • El mejor entretenimiento con música en vivo y espectáculos
  • Bebidas con y sin alcohol ilimitadas y botanas en las salas lounge, en los bares dentro de la alberca y en su suite
  • Actividades diurnas y nocturnas únicas
  • Instalaciones de lujo con spa y centro de bienestar, espectaculares albercas y espacios relajantes a la sombra
  • Servicio impecable e innovador con mayordomos en la playa y Romance Concierge
  • Fabuloso destino playero
  • Más de 600 metros cuadrados de espacio adaptable para banquetes y juntas
  • Resort exclusivo para adultos; la edad mínima es 18 años
  • Las suites son libres de humo de tabaco. Fumar es permitido en áreas designadas


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Mapas y direcciones

Hyatt Zilara Cancún está ubicado en la playa más extensa de la Zona de Hoteles a sólo 15 minutos del centro y a 20 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún. El resort se encuentra muy cerca de impresionantes campos de golf, los mejores centros comerciales, exclusivos restaurantes y la mejor vida nocturna que ésta ciudad tiene para ofrecer.

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Política de mascotas

This hotel does not allow pets, with the exception of service animals.

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Registros de entrada y de salida

Hora de registro de entrada: 3:00 p.m.
Hora de registro de salida: 12:00 p.m.

Blvd. Kukulcan KM 11.5, HZ, Zona hotelera, Cancún, México, 77500

  • Tel: +52 998 881 5600
  • Fax: +52 998 881 7399

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